В сеть медицинских клиник DocDeti ищут Руководителя направления клиентского сервиса
Что будет входить в задачи:
- Настройка и оптимизация работы службы заботы (администраторы)
- Обучение и развитие команды в направлении клиентского сервиса
- Создание и внедрение карты клиентского пути, улучшение ключевых точек контакта
- Настройка инструментов для контроля качества обслуживания (опросы удовлетворённости, рейтинги)
- Разработка и обновление стандартов сервиса
- Подготовка отчётности по направлению клиентского сервиса для руководства
Что предлагают:
- Осмысленную, приносящую пользу людям работу
- Только официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты
- График работы 5/2
- Лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды, прозрачные границы во взаимодействии с руководством
- Скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%;
- Скидки в компаниях-партнерах
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом/службой заботы, желательно в медицинской или сервисной отрасли
- Опыт работы с командами от 20 человек
- Опыт перестройки клиентского сервиса и внедрения единых стандартов обслуживания
- Глубокое понимание принципов клиентоориентированности и особенностей коммуникации в сфере услуг
- Навыки планирования и управления ресурсами службы (штат, графики, загрузка)
- Способность выстраивать культуру заботы среди сотрудников — ориентация на удовлетворённость клиента и эмоциональный комфорт команды
- Навык проведения внутренних аудитов клиентских коммуникаций и разработки мер по повышению качества
Откликнуться с сопроводительным письмом:
- Что для вас идеальный клиентский сервис?
- Какие метрики для вас наиболее важны при оценке сервиса?