В СберМобайл открыта вакансия Руководитель направления клиентского сервиса.
СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.
Общаются в СберЧат, ставят задачи в Jira и Redmine, комментируют макеты в Figma, ведут документацию в Confluence, цифры смотрят в Яндекс.Метрика, AppMetrica и собственных системах аналитики Сбера.
Обязанности:
- Участие в разработке и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса;
- Расширение каналов обслуживания клиентов;
- Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности во всех каналах и точках контакта;
- Развитие инструментов обслуживания клиентов, включая инструменты самообслуживания и автоматизации;
- Разработка и внедрение стандартов и процедур, позволяющих оптимизировать стоимость обслуживания при сохранении клиентской удовлетворенности и лояльности;
- Организация исследований и опросов по качеству сервиса.
Требования:
- Глубокое понимание сервисных KPI и их взаимозависимость (NPS, CSI, SL, затраты на качество и удовлетворенность);
- Опыт работе в телеком-сфере более 5-ти лет;
- Опыт разработки и внедрение процедур клиентского сервиса;
- Навыки управления проектами;
- Навыки влияния на смежные службы для улучшения качества клиентского опыта;
- Понимание тенденций развития клиентского опыта и сервиса.т
Условия:
- Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
- Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании + годовой бонус;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Классные корпоративные мероприятия;
- ДМС после испытательного срока (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации);
- Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
- Частичная компенсация парковки;
- Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
- Льготное кредитные и ипотечные программы;
- Оплата участия в спортивных мероприятиях;
- Офис с видом на Москва-Сити 5 -7 минут пешком от м. Парк Победы, Кутузовская, МЦК Кутузовская.