В российский разработчик KVADRA (ГК YADRO) открыта вакансия Руководителя направления клиентского сервиса.
Чем вам предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять видение и стратегии повышения качества взаимодействия клиентов (B2C, B2B) с продуктами компании
- Анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM
- Непрерывно работать над анализом CSAT и ее улучшением, проводить исследования
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта при взаимодействии с продуктами компании
- Взаимодействовать с продуктовой командой и командами разработки, непосредственно влиять на беклог
- Участвовать в написании скриптов, участвовать в обучении сотрудников, взаимодействующих с клиентами
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы от 3-х лет в управлении клиентским опытом и от 1 года на руководящих позициях
- Понимание принципов проведения UX и CX исследований
- Знание методик и инструментов качественных исследований
- Навык проектирования CJM, описания user story, бизнес-возможностей и сценариев взаимодействия продуктов
- Знание инструментов визуализации CJ и процессов, таких как Miro, figma или visio
- Грамотная речь и письмо
- Желание быть первопроходцем в выстраивании одного из лучших клиентских сервисов в России
- Готовность разбираться в серых зонах, лидировать выстраивание новых процессов в команде и компании
- Высокая степень эмпатии и искренняя заинтересованность в защите интересов клиента
- Преимуществом будет опыт работы с NAUMEN Service Desk, знание ЗОПП, опыт работы с клиентскими устройствами
Условия:
- Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва