В российский разработчик KVADRA (ГК YADRO) открыта вакансия Руководитель направления клиентского сервиса.
Чем Вам предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять видение и стратегии повышения качества взаимодействия клиентов (B2C, B2B) с продуктами компании;
- Анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM;
- Непрерывно работать над анализом CSAT и ее улучшением, проводить исследования;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта при взаимодействии с продуктами компании;
- Взаимодействовать с продуктовой командой и командами разработки, непосредственно влиять на беклог;
- Участвовать в написании скриптов, участвовать в обучении сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
Требование:
- Опыт работы от 3-х лет в управлении клиентским опытом и от 1 года на руководящих позициях;
- Понимание принципов проведения UX и CX исследований;
- Знание методик и инструментов качественных исследований;
- Навык проектирования CJM, описания user story, бизнес-возможностей и сценариев взаимодействия продуктов;
- Знание инструментов визуализации CJ и процессов, таких как Miro, figma или visio;
- Грамотная речь и письмо;
- Желание быть первопроходцем в выстраивании одного из лучших клиентских сервисов в России;
- Готовность разбираться в серых зонах, лидировать выстраивание новых процессов в команде и компании;
- Высокая степень эмпатии и искренняя заинтересованность в защите интересов клиента;
- Преимуществом будет опыт работы с NAUMEN Service Desk, знание ЗОПП, опыт работы с клиентскими устройствами.