В онлайн-школу Тетрика ищут Руководителя направления клиентского сервиса, который будет отвечать за удержание пользователей и рост LTV.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и планировать работу команды удержания пользователей;
- Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления;
- Перестроить процессы, установить новые цели и достигать их;
- Сегментировать клиентскую базу, разработать индивидуальные стратегии развития для ключевых сегментов;
- Работать над улучшением пользовательского опыта;
- Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения;
- Автоматизировать рутинные процессы;
- Управлять удалённой командой: постановка целей, контроль ключевых метрик, мотивация, развитие, участие в подборе команд.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет;
- Успешный опыт работы с метриками retention, LTV и влияния на них;
- Опыт управления удалённой командой;
- Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании;
- Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найти идеальное решение;
- Уверенное владение Excel и BI-инструментами;
- Опыт работы в EdTech и наличие продуктового опыта будет преимуществом;
- Высшее образование (желательно техническое).
Что предлагают:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00), возможен гибрид;
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на платформе Тетрики;
- Корпоративные скидки от партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
- Интервью с рекрутером;
- Краткое видео-интервью с директором;
- Очное интервью с директором;
- Финальное интервью с директорами;
- Оффер.