В Московскую Биржу требуется Руководитель направления клиентского сервиса с опытом работы в финансовой / банковской сфере с пониманием специфики товарного рынка и аукционных торгов.
Чем предстоит заниматься:
- Участие в оповещении клиентов в соответствии с внутренними документами Биржи и подготовка ответов на запросы для регулирующих органов и Клиентов
- Ведение реестра участников торгов и их клиентов в части формирования корректной и актуальной информации об участниках торгов
- Подготовка статистической и отчётной информации по результатам работы
- Наполнение и поддержка в актуальном состоянии базы данных «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Microsoft Dynamics CRM, внося туда информацию о встречах, существенных звонках и обращениях клиентов
- Участие в постановке задач в ЕКБД и смежных системах в рамках своей компетенции и экспертизы
- Разработка бизнес-требований и функциональных заданий по развитию и оптимизации ЕКБД
- Предоставление по запросу сотрудников СВА и СВК, выраженному в устной или письменной форме, информацию непосредственно связанную с его функциональными обязанностями, в сроки, установленные в запросе
- Участие в проектной деятельности, организации встреч, звонков, обучающих семинаров
- Полная взаимозаменяемость по рабочим процессам, не допуская отсутствия экспертизы у коллег. Координация работы по направлению (закреплены 3 персональных менеджера)
Ожидания от кандидата:
- Образование: высшее, профиль: технический, финансовый, экономический или юридически
- Опыт работы в финансовой/банковской сфере: не менее 3 лет
- Знакомы с инфраструктурой товарного рынка, аукционами и клиентского сопровождения: сопровождение клиентов/участников торгов, работа с запросами, реестрами, досье, CRM, отчетными материалами
- Знание английского языка: на уровне не ниже pre-intermediate
- Наличие специальных знаний: наличие квалификационного аттестата, отвечающего установленным требованиям для специалистов финансового рынка второго типа, как преимущество
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Достойную заработную плату, годовой бонус, программу нематериальной мотивации
- Расширенную медицинскую страховку с первого дня работы (в полис включена стоматология и корпоративный врач в офисе), ДМС для детей и супругов на льготных условиях
- Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг (кафе, рестораны, билеты в кино, бронирование гостиниц, бытовая техника, аренда авто, и многое другое)
- Разнообразное обучение, профессиональное развитие, доступ к корпоративной библиотеке МИФ
- Корпоративную культуру современной технологической компании, свободный стиль одежды
- Гибридный режим работы, гибкое начало/завершение рабочего дня (график обсуждается на собеседовании)
- Офис в центре Москвы (м. Арбатская/Библиотека им. Ленина/Охотный ряд/Боровицкая)