В IT-компанию Лоция ищут Руководителя направления клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Управлением командой;
- Постановкой задач, контролем их выполнения и качества работы;
- Обучением, наставничеством и развитием сотрудников команды;
- Личным участием в обработке сложных и эскалированных запросов и жалоб клиентов;
- Разбором и систематизацией жалоб и благодарностей для улучшения сервиса;
- Контролем качества коммуникации команды с клиентами (входящие/исходящие звонки, письма);
- Развитием клиентоориентированного подхода во всех процессах;
- Организацией и контролем работы с клиентами в CRM-системе (Битрикс24);
- Ведением и организацией клиентского документооборота;
- Формированием, согласованием и заключением договоров;
- Отработкой замечаний по договорной документации от клиентов и юристов;
- Своевременным и корректным выставлением счетов;
Ведением полной статистики по ключевым метрикам:
- Стадии договоров (воронка продаж);
- Статусы оплат (дебиторская задолженность);
- Пресейл-активность и конверсия;
- Общая воронка продаж и эффективность на каждом этапе;
- Формирование регулярных отчетов для руководства;
- Анализ данных для выявления проблем и возможностей для улучшения процессов.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления небольшой командой (от 1 года);
- Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной должности;
- Практическое знание CRM-систем, уверенное владение Битрикс24;
- Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, фильтры, ВПР, базовые формулы);
- Знание основ документооборота и опыт работы с договорами;
- Высокий уровень ответственности, аккуратности и внимательности к деталям;
- Отличные коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами и командой на разных уровнях;
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
Компания предлагает:
- Официальное оформление со всеми социальными гарантиями;
- Возможность работы в офисе, удаленно или в гибридном формате;
- Комфортный офис в шаговой доступности от м. Войковская и МЦК «Балтийская» с компенсацией питания;
- ДМС с телемедициной и стоматологией с первого дня работы; льготное подключение родственников;
- Выгодный зарплатный проект с доступом к масштабной экосистеме сервисов;
- Внешнее обучение и участие в конференциях, митапы, хакатоны и обмен практиками;
- Полис путешественника и льготные программы страхования;
- Свободный дресс-код и никакой бюрократии.