В Альфа-Банк требуется Руководитель направления клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить исследования клиентского и внутреннего пути в кредитных продуктах;
- Выявлять точки потерь, неудобств и ограничений в существующих процессах;
- Проводить интервью с клиентами, партнерами и сотрудниками;
- Анализировать конкурентные решения и лучшие практики рынка;
- Формировать и проверять продуктовые гипотезы совместно с продуктовыми командами;
- Искать улучшения, которые одновременно: улучшают клиентский опыт, реалистичны для внедрения, учитывают ограничения текущего IT-ландшафта и процессов;
- Подготавливать предложения по развитию процессов, сервисов и клиентских сценариев;
- Формировать аналитические материалы и презентации для бизнеса и руководства;
- Участвовать в развитии product discovery-подхода внутри направления.
Пожелания к кандидатам:
- Опыт в product management/product discovery/customer research от 3 лет;
- Понимание, как устроены сложные клиентские и операционные процессы в крупных компаниях или банках;
- Навык проведения глубинных интервью с клиентами, партнерами и внутренними пользователями;
- Умение выявлять реальные боли и точки потерь в клиентском и внутреннем пути;
- Способность находить улучшения и новые решения с учетом ограничений legacy-систем и сложной организационной среды;
- Опыт исследования конкурентов и лучших рыночных практик;
- Продуктовое мышление и умение формировать гипотезы, которые можно реализовать в enterprise-среде;
- Умение структурировать выводы и превращать исследования в понятные бизнес-рекомендации;
- Сильные коммуникационные навыки и умение работать на стыке бизнеса, IT, рисков и операций.
Что предлагают:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность гибридного графика работы;
- Карьерный рост: вы будете понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой;
- Забота о здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК;
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня.
Откликнуться с резюме.