В Ростелеком ищут Руководителя направления клиентского сервиса корпоративного сегмента.
Чем предстоит заниматься:
- Организация и координация процессов подключения услуг клиентам В2В/В2G;
- Организация и координация процессов подключения оказания сервиса клиентам В2В/В2G;
- Анализ отчетности исполнения SLA процессов выездной технической поддержки и подключения;
- Обеспечение соблюдения SLA по качеству и срокам технического обслуживания, подключению услуг, а также показателям NPS/CSI. Анализ причин несоответствий, разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий;
- Координация работ по техническому сопровождению федеральных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: ЕГЭ, ЕДГ, Вайлдберриз, ЕСПД, ЦОС, Прокуратура, ГАС, правосудие;
- Координация работ по техническому сопровождению региональных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: Народный лифт, ФАП, ЦОС;
- Организация и контроль работы, связанной с правильным освоением бюджетов (Opex, Capex), контроль за вводом основных средств и нематериальных активов по данному направлению;
- Организация и контроль процессов закупки, использования и хранения ТМЦ: материалов, инструментов и оборудования в достаточных объемах для выполнения функций на территории;
- Взаимодействие с руководителями всех подразделений и уровней для обеспечения успешной реализации функций;
- Обеспечение выездных специалистов необходимым оборудованием, материалами (планирование, контроль, заказ ТМЦ);
- Контроль за своевременным списанием и учетом ТМЦ в рамках проектов;
- Обеспечение взаимодействия с подразделениями Филиала и Корпоративного центра по порученным проектам и поступающим заказам;
- Подготовка и контроль отчетности на ежедневной, недельной и месячной основе;
- Создание презентаций и проведение совещаний;
- Оказание консультативной помощи выездным сотрудникам и руководителям подразделений;
- Формирование ЗИП по проектам с последующим контролем;
- Выездной контроль, аудит персонала подразделений;
- Осуществление настроек/управление ИС (информационными системами);
- Организация процесса продаж выездными сотрудниками;
- Актуализация, контроль внедряемых инициатив, процедур, регламентов в части выездной технической поддержки;
- Организация и контроль отображения ФОТ и взаимодействие с ФЭБ и кураторами КЦ;
- Проведение внутренних совещаний с подразделениями и их представителями на еженедельной/ежемесячной основе для решения поставленных задач филиалу;
- Контроль и постоянный контакт сервисных инженеров закрепленных за клиентами, помощь в решении проблем.
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование;
- Обязателен управленческий опыт работы в клиентском сервисе в телекоммуникационной компании от 1 года;
- Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Что предлагают:
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00;
- Адрес офиса: г. Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 56, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.