В Ростелеком требуется Руководитель направления клиентского сервиса корпоративного сегмента.
Чем вам предстоит заниматься:
- Организация и координация процессов подключения услуг клиентам В2В/В2G
- Организация и координация процессов подключения оказания сервиса клиентам В2В/В2G
- Анализ отчетности исполнения SLA процессов выездной технической поддержки и подключения
- Обеспечение соблюдения SLA по качеству и срокам технического обслуживания, подключению услуг, а также показателям NPS/CSI. Анализ причин несоответствий, разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий
- Координация работ по техническому сопровождению федеральных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: ЕГЭ, ЕДГ, Вайлдберриз, ЕСПД, ЦОС, Прокуратура, ГАС правосудие
- Координация работ по техническому сопровождению региональных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: Народный лифт, ФАП,ЦОС
- Организация и контроль работы, связанной с правильным освоением бюджетов (Opex, Capex), контроль за вводом основных средств и нематериальных активов по данному направлению
- Организация и контроль процессов закупки, использования и хранения ТМЦ: материалов, инструментов и оборудования в достаточных объемах для выполнения функций на территории
- Взаимодействие с руководителями всех подразделений и уровней для обеспечения успешной реализации функций
- Обеспечение выездных специалистов необходимым оборудованием, материалами (планирование, контроль, заказ ТМЦ
- Контроль за своевременным списанием и учетом ТМЦ в рамках проектов
- Обеспечение взаимодействия с подразделениями Филиала и Корпоративного центра по порученным проектам и поступающим заказам
- Подготовка и контроль отчетности на ежедневной, недельной и месячной основе
- Создание презентаций и проведение совещаний
- Оказание консультативной помощи выездным сотрудникам и руководителям подразделений
- Формирование ЗИП по проектам с последующим контролем
- Выездной контроль аудит, персонала подразделений
- Осуществление настроек/управление ИС (информационными системами)
- Организация процесса продаж выездными сотрудниками
- Актуализация, контроль внедряемых инициатив, процедур, регламентов в части выездной технической поддержки
- Организация и контроль отображения фот и взаимодействие с ФЭБ и кураторами КЦ
- Проведение внутренних совещаний с подразделениями и их представителями на еженедельной/ежемесячной основе для решения поставленных задач филиалу
- Контроль и постоянный контакт сервисных инженеров закрепленных за клиентами, помощь в решении проблем
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы работы в телекоммуникационной компании не менее 2 лет
Компания предлагает:
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование
- Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00
- Адрес офиса: г. Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 56, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха