В управляющую компанию Альфа-Капитал требуется Руководитель направления клиентского опыта.
Что нужно будет делать:
- Выстраивать понятную и применимую для развития продуктов систему клиентских исследований
- Собирать и анализировать задачи продуктовых команд и других стейкхолдеров, вести и расставлять приоритеты исследовательский бэклог исходя из приоритетов бизнеса
- Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании
- Проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов
- Совместно с командами разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев
- Выявлять «узкие места» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и готовить предложения по их оптимизации
- Участие в проведении A/B-тестирований
Что нужно уметь и знать:
- Аналогичный опыт работы не менее 2-х лет
- Опыт решения задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map
- Опыт создания прототипов и описания пользовательских сценариев/функциональных требований
- Понимание продуктовых и бизнес-метрик
- Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия
- Системное мышление, желание видеть картинку целиком
Что компания готова предложить:
- Заработная плата обсуждается на собеседовании
- Полностью белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня, годовой бонус по результатам работы
- ДМС со стоматологией, компенсация мобильной связи, скидка в WorldClass, на программы страхования в АльфаСтраховании, электронная библиотека
- Комфортный офис в центре Москвы, в 1 минуте от Патриарших прудов (метро Маяковская); возможность работать удаленно до 80% времени в неделю
- Классная профессиональная команда
- 5 дневная рабочая неделя, с 9.30 до 18.30, пятница до 17.30