В Леруа Мерлен открыта вакансия Руководитель направления клиентского опыта.
Обязанности:
- Разработка стратегии работы по управлению клиентским опытом
- Внедрение единой методологии CJM на уровне компании
- Создание карты клиентского опыта: описание профиля ключевых персон; составление сценариев использования
- Анализ клиентских данных и точек взаимодействия с клиентами
- Выявление гипотез по улучшению пользовательского опыта и метрик продукта
- Проектирование клиентского опыта и оценка инвестиции в проблемные точки взаимодействия
- Разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта
- Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM
Требования:
- Высшее образование
- Опыт проектирования клиентского опыта
- Опыт проведения CX и UX исследований
- Опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, CJM, JTBD и т.д.
- Клиентоцентричность
- Аналитическое и системное мышление
- Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведение проектов по agile или участия в них
- Коммуникабельность, способность убеждать
- Свободный английский
Условия:
- Центральный офис м. ЗИЛ
- Интересная работа в крупной, динамично развивающейся компании
- Оформление согласно ТК РФ
- Официальная заработная плата
- Ежемесячные и квартальные премии
- Социальный пакет (мед. страховка, льготное питание)
- Возможно частичная удаленная занятость