На Курский электроаппаратный завод открыта вакансия Руководителя направления клиентского опыта.
КЭАЗ — отечественный разработчик и производитель электротехники.
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса
- Анализ и улучшение клиентских путей
- Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания. Написание регламентов, постановка ТЗ
- Анализ действующих и внедрение новых бизнес-процессов с целью улучшения клиентского сервиса и операционной эффективности.
- Выявление слабых точек клиентского сервиса, зон роста
- Формирование системы постоянных улучшений (Кайдзен). Непрерывное совершенствование процессов, связанных с клиентским опытом
Требования:
- Опыт руководства деятельностью в сфере развития клиентского сервиса
- Знание методологии бизнес-анализа, навыки моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. автоматизация процессов, внедрение изменений и управление ими
- Опыт проведения исследований клиентского опыта собственными силами (NPS, фокус-группы, тайный покупатель и т.д.) Умение применять на практике результаты анализа
- Высшее техническое образование, аналитический склад ума, инициативность, настойчивость
Условия:
- Работу в лидирующей российской компании
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Обучение и профессиональное развитие в корпоративном университете
- Комфортные условия и атмосферу взаимоподдержки в кругу настоящих профессионалов
- Участие в корпоративных мероприятиях и HR проектах
- Место работы – г. Москва, Складочная улица, 3с1