В российский государственный холдинг Русатом требуется Руководитель направления клиентский сервис.
Обязанности:
- Формирование и реализация стратегии развития клиентского сервиса крупной энергокомпании (тепло и водоснабжение физических и юридических лиц)
- Развитие центров обслуживания клиентов в городах присутствия компании
- Формирование системы KPI для сотрудников в филиалах, контроль выполнения
- Разработка и реализация мероприятий в случае отклонений
- Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания
- Аналитика по жалобам/обратной связи от клиентов
- Внедрение и развитие электронных сервисов для клиентов
- Бюджетирование и контроль затрат
- Замеры уровня удовлетворенности клиентов
- Формирование и развитие колл-центров, разработка алгоритмов и стандартов работы
Требования:
- Высшее образование
- Релевантный опыт работы от двух лет в подразделении по развитию клиентского сервиса крупной компании (как преимущество работа в энергокомпании или в компании-поставщике коммунальных услуг)
Условия:
- Офис в центре Москвы
- Профессиональная команда
- ДМС.