Группа компаний Деловые Линии‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на должность Руководитель направления (клиентский сервис).
Задачи для вас:
- Изучение действующих бизнес-процессов, стандартов работы, методических материалов, скриптов. Их оптимизация, либо разработка и внедрение новых с целью улучшения качества обслуживания корпоративных клиентов
- Разработка и внедрение стратегии Клиентского Пути (проекты и системы показателей в В2В)
- Разработка и внедрение корпоративных концепций и программ по Клиентскому опыту
- Контроль показателей качества и уровня удовлетворенности клиентов (NPS, CSI, CES, etc)
- Контроль и анализ взаимодействия с ключевыми клиентами по негативным обращениям/жалобам
- Разработка, управление и контроль реализации мероприятий для клиентов
- Разработка карт оценки нагрузки персонала и ее оптимизация
- Мониторинг качества работы и контроль выполнения KPI-показателей сотрудниками
Компании с вами по пути, если у вас есть:
- Высшее образование (экономичное, техническое, менеджмент)
- Опыт работы на руководящей должности с опытом построения/оптимизации и внедрения качественной системы работы клиентского сервиса
- Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов (обязателен опыт работы с корпоративными клиентами, не B2С)
- Знание технологий оценки качества работы с клиентами
- Опыт работы с показателями NPS и CJM
Гарантии от компании:
- Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ
- Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты
- Возможность профессионального и карьерного развития, Вы будете определять стандарты, по которым работает вся отрасль
- Интересная работа в стабильной‚ динамично развивающейся компании
- Программа скидок и предложений от партнеров
- График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00
- Место расположения офиса: посёлок Архангельское, Ильинское шоссе, 4-й километр
- Деловые Линии включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.