В логистический сервис 5POST (X5 Group) требуется Руководитель направления (Клиентский опыт).
5Post — бизнес X5 Group, развивающий услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток».
Обязанности:
- Определение концепции и стратегии клиентского опыта и бренда 5Post;
- Изучение существующих клиентских продуктов 5Post, формирование стратегии развития продуктов на основе клиентского опыта, реализация улучшений, необходимых для эффективной работы;
- Проведение исследований по изучению клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev);
- Формирование гипотез, инсайтов, разработка предложений для улучшения клиентского пути (В2В, В2С, С2С);
- Мониторинг качества бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
- Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведения опросов;
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) в области клиентского опыта;
- Создание и поддержание системы управления отзывами клиентов;
- Внедрение инновационных технологий для улучшения взаимодействия с клиентами;
Требования:
- Высшее образование;
- Руководящий опыт работы в клиентском опыте/маркетинге/стратегии;
- Знание технологий хранения и обработки данных, областей и методов применения углубленной аналитики;
- Понимание современных практик разработки ПО и организации продуктовых команд;
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Опыт автоматизации процессов, опыт работы с IT-разработкой или запуска IT-проектов;
Условия:
- Официальное оформление с первого дня работы;
- Оклад + бонус;
- ДМС и доплата по больничному;
- Офис: ст. м. Волгоградский проспект;
- Корпоративные скидки в магазинах «Пятерочка», «Перекресток» с сервисом Пакет;
- График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день;
- Корпоративное обучение;
- Бесплатная парковка;
- Корпоративные подарки детям на Новый год;
- Программа страхования жизни и здоровья.