В логистический сервис 5POST (X5 Group) требуется Руководитель направления (Клиентский опыт).
5Post — бизнес X5 Group, развивающий услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток».
Обязанности:
- Определение концепции и стратегии клиентского опыта и бренда 5Post
- Изучение существующих клиентских продуктов 5Post, формирование стратегии развития продуктов на основе клиентского опыта, реализация улучшений, необходимых для эффективной работы
- Проведение исследований по изучению клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev)
- Формирование гипотез, инсайтов, разработка предложений для улучшения клиентского пути (В2В, В2С, С2С)
- Мониторинг качества бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
- Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведения опросов
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) в области клиентского опыта
- Создание и поддержание системы управления отзывами клиентов
- Внедрение инновационных технологий для улучшения взаимодействия с клиентами
Требования:
- Высшее образование
- Руководящий опыт работы в клиентском опыте/маркетинге/стратегии
- Знание технологий хранения и обработки данных, областей и методов применения углубленной аналитики
- Понимание современных практик разработки ПО и организации продуктовых команд
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
- Опыт автоматизации процессов, опыт работы с IT-разработкой или запуска IT-проектов