В группу компаний ДОМ.РФ требуется Руководитель направления Качество клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности
- Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов
- Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия)
- Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров
- Удержание клиентов, снижение % оттока, возврат клиентов
- Тестирование новых гипотез, внедрение успешных
- Контроль качества обслуживание
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы в банковской сфере не менее 5 лет
- Обязательный опыт в сегменте B2B не менее 3-х лет
- Владение инструментами планирования, организации и описания процессов
- Понимание метрик клиентского сервиса
- Ответственность, умение работать в команде, ориентация на результат
Компания предлагает:
- Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
- Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
- Компенсация абонемента в фитнес-клуб и обучения
- Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)
- Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
- Профессиональное обучение