Бренд мужской одежды BML в поиске Руководителя направления CRM.
Ключевые задачи:
- Увеличение продаж через управление клиентским портфелем
- Формирование, сегментация и повышение CR/RR/ клиента
Обязанности:
- Формирование стратегий по работе с сегментами
- Анализ и управление клиентским портфелем(актуализация, сегментация, реактивация, прогнозирование)
- Сегментация клиентов по RFM, изучение поведения пользователей
- Участие в разработке и реализация стратегии коммуникаций
- Настройка акций, триггерных сценариев для покупателей
- Подготовка, отправка и автоматизация рассылок, созданием цепочек писем и персонализированных сценариев (СМС, E-mail и др.)
- Отработки цепочек и корректности данных (совместно и ИТ)
- Разработка CJM и адаптировать коммуникации
- Аналитика эффективности рассылок, регулярная отчетность, работа над улучшением показателей, проведение АВ-тестирований с целью повышения дохода от каналов, генерация гипотез
- Прогнозирование поведения базы данных, проведение исследований и обратной связи от клиентов(NPS, CSI)
- Регулярная отчетность, формирование и управление бюджетом бизнес-юнита
Требования:
- Аналитический склад ума, высокий уровень владения excel (ВПР, Макросы и прочие)
- Знание ключевых принципов работы CRM систем, понимание механик и построение прогноза эффективности трейд-маркетинговых акций, опыт работы в 1С
- Понимание методов сегментирования и анализа клиентской базы
- Понимание функционирования триггерных, транзакционных e-mail-рассылок - сервисы, инструменты, механизмы мониторинга, метрики
- Опыт работы с платформой mindbox будет преимуществом
- Умение систематизировать свою работу
- Опыт запуска маркетинговых мероприятий и акций, написания маркетинговых текстов, скриптов и настройки персональных предложений для постоянных покупателей
- Опыт запуска нескольких целевых кампаний одновременно на разные целевые группы, многозадачность
- Изучение запущенных и успешно работающих триггерных и транзакционных каскадных цепочек
- Для вас эти аббревиатуры понятны и есть опыт применения SLA, CPO, CR, CPC, Churn rate, LTV, NPS
Условия:
- Возглавить CRM- направление в амбициозном проекте
- Отсутствие излишней бюрократии и возможность быстрых решений
- Возможность реализовать свои амбиции применения своих ключевых hard & soft skills
- Подчинение и отчетность: Генеральный директор