В логистическую компанию Деловые Линии открыта вакансия Руководитель направления (CJM проекты).
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в крупной компании на руководящей должности от 2-х лет;
- Знание CJM, опыт разработки и внедрения схем обслуживания клиентов;
- Опыт руководства или участия на значимых ролях в крупных проектах;
- Навыки ведения переговоров на уровне высшего менеджмента.
Обязанности:
- Анализ бизнес-процессов компании в точках контакта с клиентами;
- Анализ эффективности используемых ресурсов;
- Анализ рынка конкурентов и ожиданий клиентов;
- Формирование CJM в форматах «as is» и «to be»;
- Подготовка, согласование и лидирование дорожных карт CJM проектов;
- Участие в дорожной карте в качестве исполнителя, при необходимости формирование рабочих групп из разных подразделений компании;
- Обеспечение целевого уровня сервиса в точках контакта с клиентами.
Условия:
- Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
- Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
- Возможность профессионального и карьерного развития;
- Интересная работа в стабильной‚ динамично развивающейся компании;
- График работы: пятидневная рабочая неделя;
- Месторасположение офиса: г. Санкт-Петербург, ул. Стартовая, д. 8.