В Dodo Brands открыта вакансия Руководитель направления чат-поддержки.
В чем большая задача этой роли:
- Приняли стратегию и хотят сделать чат ключевым каналом поддержки, поэтому ищут лидера направления. В первую очередь ожидают исследования текущих проблем и формирования стратегии по выводу чата в приложении в лучший канал поддержки клиентов на рынке в России и Казахстане
Чем предстоит заниматься:
Стратегические задачи:
- Построить продуктовую стратегию улучшения интерфейса чата поддержки в приложении и реализовать ее;
- Исследовать операционные проблемы в чате, построить стратегию на год по выводу чата в основной и лучший канал поддержки клиентов.
Регулярные задачи:
- Руководство, организация и координация работы команды поддержки в чате, контроль качества работы и удовлетворенности команды;
- Анализ показателей направления, работа по удержанию целевых значений и улучшению показателей эффективности и качества;
- Работа со структурой и внутренними бизнес-процессами, внедрение автоматизации процессов;
- Коммуникация с руководителями других отделов, формирование ожиданий для команд обучения и найма.
Что компания от вас ожидает:
- Имеете успешный опыт построения/перезагрузки поддержки в чате;
- Умеете исследовать, формировать стратегию и улучшать клиентский сервис;
- Ориентированы на бизнес, умеете находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами;
- Знаете ключевые показатели текстовой поддержки и умеете эффективно управлять ими;
- Самостоятельны, не ждет команд от руководителя, ставите и достигаете амбициозные цели;
- Эмпатичны, готовы понять позицию пользователя или своего сотрудника, чтобы изучить его мотивацию и предложить лучшее решение его боли;
- Умеете вести регулярный менеджмент, командные встречи и координировать несколько команд в подчинении. Умеет нанимать, увольнять, мотивировать команду, давать фидбек.
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (консультации специалистов от сервиса «Понимаю», полная компенсация ДМС со стоматологией);
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
- Удаленный формат работы. Условия и оформление готовы обсуждать с каждым кандидатом отдельно;
- Большую команду единомышленников.