Международная медицинская компания, специализирующаяся на высокоточной лабораторной диагностике и оказании медицинских услуг, приглашает на вакансию Руководитель по автоматизации контакт-центров.
Чем предстоит заниматься:
Аналитика работы комплексов телефонии контакт-центра. Поиск возможности оптимизации. Поиск проблем. Формирование бизнес-тестирований комплексов телефонии. Внедрение новых платформ;
Формирование требований к автоматизации процессов и их сопровождение;
Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, формирование предложений и замечаний по доработке бизнес-процессов;
Интеграция инструментов для омниканальных коммуникаций в один удобный интерфейс;
Аналитическая проработка показателей эффективности проекта, формирование отчетности;
Планирование и управление реализацией проектов на всех этапах;
Координация разработки и согласование технических заданий с внутренними и внешними подрядчиками;
Постановка задач разработчику (подрядчику), ведение работ с аутсорс-разработчиками;
Обеспечение бесперебойной работы процессов контакт-центра, контроль работы внутреннего, аутсорсингового Контактного центра;
Контроль за выполнением операционных показателей телефонии.
Что для этого потребуется:
Высшее техническое образование;
Опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов (робот, чат-бот, речевая аналитика);
Понимание архитектуры построения обслуживания в клиентском сервисе и «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
Понимание трендов и технологий клиентского сервиса, телефонии, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей, ИИ;
Успешный опыт ведения технически сложных проектов с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами;
Умение эффективно выстраивать работу проектной команды, ставить цели и добиваться результата;
Коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации.
Предложат:
Профессиональное развитие в крупной международной компании;
Официальное оформление и система дополнительного вознаграждения;
Социальный пакет по формату «кафетерий» (индивидуальный набор услуг в рамках закрепленной суммы в направлениях «обучение», «медицина», «спорт»);
Скидка 30% на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи;
Страхование жизни от несчастных случаев и критических заболеваний;
Корпоративная мобильная связь;
Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год);
Интересные нестандартные задачи, работа с уникальными вакансиями;
Возможность поучаствовать в реализации крупных трансформационных проектах на уровне Группы компаний.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
