В М.Видео-Эльдорадо требуется Руководитель направления по аналитической поддержке клиентского сервиса и опыта.
Группа М.Видео-Эльдорадо – ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой. Бизнес опирается на два ведущих розничных бренда – М.Видео и Эльдорадо, каждый из которых имеет стопроцентную узнаваемость среди российской аудитории. Группа насчитывает более 1200 магазинов в 370 городах по всей России.
Предстоящие задачи:
- Организация и осуществление проведения анализа, формирования выводов и рекомендаций по специфическим KPI клиентского сервиса и опыта
- Выстраивание и развитие системы отчётности по показателям клиентского сервиса и опыта
- Факторный анализ по отклонениям от заданных показателей
- Анализ ключевых показателей, рекомендации бизнес заказчику по результату анализа
- Разработка методологии и системы показателей в отчётности по направлению клиентского сервиса и опыта
- Руководство и развитие команды
Ожидания от кандидата:
- Знание процессов клиентского сервиса и цифрового опыта
- Знание статистики, бизнес-математики, понимание бизнес-процессов
- Владение методами анализа финансово-экономических показателей деятельности розничной компании
- Знание английского - intermediate/upperintermediate
- Отличное владение MS Office и SAP BW/Business Objects
Компания предлагает:
- Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Оформление ДМС после прохождения испытательного срока
- Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска)
- Льготные тарифы мобильной связи
- Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
- Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д.
- Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, наш офис находится в шаговой доступности (7-10 мин. пешком) от м. Бауманская/Красносельская
- Гибридный график работы (2 дня удалённой работы после прохождения испытательного срока)
При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который Вы ориентируетесь.