В Авито требуется Руководитель лидогенерационной платформы и колл-центра Авито Авто, который сможет запустить новую бизнес-модель для Авито Авто и обеспечить её развитие.
Авито Авто — один из ключевых бизнесов Aвито и сервис №1 по продаже подержанных автомобилей в России, которым ежедневно пользуются более 6 млн человек. Лидогенерационная платформа — это новый внутренний сервис, который формирует и сегментирует аудиторию вертикали, направляя каждого пользователя по наиболее подходящему для него продуктовому пути среди широкого набора продуктов Авито Авто.
Что предстоит:
- Управлять запуском и развитием лидогенерационной платформы: разрабатывать прототип, обеспечивать его внедрение и масштабирование, координируя работу выделенных команд продукта, разработки, аналитики, коммерции и колл-центра;
- Управлять ростом и эффективностью лидогенерационной платформы, включая количество привлечённых и успешно её использовавших пользователей, юнит-экономику, метрики качества, автоматизацию и внедрение ИИ-решений;
- Искать новые точки роста и каналы привлечения пользователей в лидогенерационную платформу Авто за пределами Авито, включая внешние источники данных и трафика;
- Формировать стратегию и операционный план работы лидогенерационной платформы для ключевых бизнесов Авто — Новых автомобилей, Автомобилей с пробегом, Коммерческого транспорта и транзакционных сервисов;
- Управлять единым колл-центром Авито Авто, в том числе его операциями, стратегией, развитием, целеполаганием и метриками эффективности команды;
- Разрабатывать и руководить системой управления вендорами — внешними колл-центрами и источниками данных, отвечая за их рост, метрики качества и юнит-экономику.
Ожидания от кандидата:
- Не менее пяти лет работали в роли проектного руководителя, руководителя направления в технологических или быстрорастущих компаниях;
- Имеете опыт управления или координации кросс-функциональной команды;
- Умеете строить гипотезы, эффективно принимать решения исходя из данных и в условиях неполноты информации;
- Умеете запускать с нуля новые проекты и инициативы, находить точки для их экспоненциального роста;
- Умеете глубоко погружаться в продуктовые логики, формулировать потенциальные пользовательские сценарии и работать в тесной связке с командами продукта и разработки;
- Понимаете принципы управления онлайн- и/или офлайн-операциями, включая метрики операционной эффективности, качества и юнит-экономики;
- Имеете опыт управления внешними операционными подрядчиками, включая коммерческие переговоры, управление метриками качества через SLA и динамическое распределение нагрузки между вендорами.
Будет здорово, если вы:
- Понимаете структуру и практики автомобильного рынка, базовые принципы работы моделей на больших данных;
- Имеете опыт автоматизации операционных процессов с помощью ИИ-решений;
- Понимаете логику работы и технической составляющей колл-центра.
Условия:
- Амбициозная и талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Доступ к современным инструментам и технологиям развития бизнеса, разработки продуктов, маркетинга и продаж;
- Широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов;
- Мощное "железо", дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Гибридный формат работы с возможностью сочетать работу из дома и офиса;
- Красивый и комфортный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы, зоны отдыха и гамаки;
- Занятия спортом: два зала с тренажерами и душ, занятия йогой и скидки на абонементы.