Россельхозбанк открывает роль Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес.
Обязанности:
Построение и развитие центра компетенций по изучению клиентского опыта и оптимизации клиентского пути, подбор и развитие команды экспертов
Организация регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере, а также потребностей клиентов сегмента микро, малого и среднего бизнеса.
Организация и проведение исследований клиентского опыта, разработки новых и оптимизации существующих карт клиентских путей и точек взаимодействия клиентов с Банком
Взаимодействие с заинтересованными владельцами процессов и владельцами продуктов при формировании предложений и приоритизации мероприятий по совершенствованию продуктов и процессов Банка на основании проведенных исследований клиентского пути, оценка эффекта от реализации указанных мероприятий.
Организация системного процесса поиска и отбора респондентов
Требования:
Высшее образование в сфере психологии, computer science, социологии, экономики или маркетинга
Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project), Atlassian Jira, Confluence, Miro,
Опыт работы от 6 лет,
Опыт работы в роли UX-исследователя или UX-аналитика от 3-х лет
Успешный опыт реализации не менее 5х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований
Опыт управления и развития команды от 10 человек
Системное и критическое мышление, автономность, нацеленность на результат, мультизадачность, развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь
Экспертное знание методологий CJM, JTBD, CustDev, персон, метрик качества UX;
Экспертный уровень понимания UX-проблем и путей их обнаружения и исправления;
Понимание принципов работы современных цифровых продуктов и их интерфейсов;
Знание методов статистического анализа данных, как преимущество;
Опыт участия в создании и запуске продукта (сопровождение продуктовой разработки с момента появления идеи продукта до его запуска), как преимущество;
Умение аргументировать и отстаивать свои решения
Знание ключевых банковских процессов и продуктов для корпоративных клиентов, как преимущество
Условия:
Конкурентные условия труда;
Работа в крупном Банке ТОП-5;
Достойный уровень оплаты труда: оклад + премирование;
График работы - стандартный, сокращенный рабочий день в пятницу до 16:45;
ДМС после испытательного срока;
Возможности карьерного роста;
Работа в команде профессионалов;
Льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж;
Большой, комфортный офис в Москва-Сити;
Льготное кредитование для сотрудников банка;
Личностное развитие и рост: корпоративный университет, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, как внешнего, так и внутреннего;
Возможность пользоваться скидками в компаниях-партнерах (детские лагеря, дома отдыхов, туроператоры, салоны красоты, рестораны и кафе, экскурсии и т.д).