В Россельхозбанк требуется Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес.
Описание позиции и обязанности:
Построение и развитие центра компетенций по изучению клиентского опыта и оптимизации клиентского пути, подбор и развитие команды экспертов
Организация регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере, а также потребностей клиентов сегмента микро, малого и среднего бизнеса
Организация и проведение исследований клиентского опыта, разработки новых и оптимизации существующих карт клиентских путей и точек взаимодействия клиентов с Банком
Взаимодействие с заинтересованными владельцами процессов и владельцами продуктов при формировании предложений и приоритизации мероприятий по совершенствованию продуктов и процессов Банка на основании проведенных исследований клиентского пути, оценка эффекта от реализации указанных мероприятий
Организация системного процесса поиска и отбора респондентов
Требования к кандидату:
Высшее образование в сфере психологии, computer science, социологии, экономики или маркетинга
Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project), Atlassian Jira, Confluence, Miro
Опыт работы от 6 лет
Опыт работы в роли UX-исследователя или UX-аналитика от 3-х лет
Успешный опыт реализации не менее 5х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований
Опыт управления и развития команды от 10 человек
Системное и критическое мышление, автономность, нацеленность на результат, мультизадачность, развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь
Экспертное знание методологий CJM, JTBD, CustDev, персон, метрик качества UX
Экспертный уровень понимания UX-проблем и путей их обнаружения и исправления
Понимание принципов работы современных цифровых продуктов и их интерфейсов
Знание методов статистического анализа данных, как преимущество
Опыт участия в создании и запуске продукта (сопровождение продуктовой разработки с момента появления идеи продукта до его запуска), как преимущество
Умение аргументировать и отстаивать свои решения
Знание ключевых банковских процессов и продуктов для корпоративных клиентов, как преимущество
Условия работы:
Оформление согласно ТК РФ
Социальный пакет
ДМС
Ст. м. «Международная» / МЦК «Деловой Центр».
