В холдинг Слетать.ру открыта вакансия Руководитель КЦ (сервис & продажи).
Какие задачи предстоит решать:
- Создавать/настраивать голосовые и текстовые каналы коммуникаций с упрощением пути клиента до покупки;
- Формировать стандарты качества сервиса на всех точках контакта с клиентом, контролировать их;
- Развивать продажи, формировать продающие скрипты;
- Создавать процессы централизованного консультирования клиентов, управлять информацией в «одно звено»;
- Формировать/настраивать отчетность, управлять процессами на основе данных;
- Управлять ключевыми показателями: CAR, SL, FCR, AHT, CSI и др.;
- Формировать процессы качественного подбора, адаптации, удержания и развития сотрудников, командообразование.
Компания ждет, что кандидат:
- Имеет опыт управления КЦ от 3х лет командой от 10 человек и более;
- Внедрял/настраивал технические инструменты КЦ в роли заказчика;
- Имеет аналитический склад ума и опыт формирования управленческой отчетности;
- Работал со сложными продуктами/сразу несколькими продуктами;
- Знает, что такое теплые продажи;
- Успешные проекты omnichannel в вашем портфолио будут существенным преимуществом.
Что компания предлагает:
- Ценят и уважают сотрудников: официально трудоустраивают с 1-го дня; своевременно выплачивают заработную плату; отдыхают все праздничные и выходные дни, предусмотренные ТК РФ;
- Предлагают комфортные условия труда: График 5/2, время работы обсуждается, офис в БЦ класса Б+ напротив ст.м. Ладожская; рабочие места, оснащенные современной техникой. А также кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5 в офисе;
- Новые идеи всегда приветствуются: участвуйте в жизни Компании и влияйте на создание и оптимизацию рабочих процессов, а также на корпоративную культуру;
- Предоставляют скидки на путешествия сотрудникам и их родным;
- Также предоставляют скидки на языковые курсы.