Яндекс.Плюс в поиске Руководителя кросс-сервисной поддержки, который хорошо знает, что значит клиентоориентированность, и поможет компании вывести клиентский сервис на качественно новый уровень.
Что нужно делать:
Разработать и внедрить процесс кросс-сервисной поддержки пользователей Яндекс.Плюса;
Контролировать сквозные качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост;
Строить идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
Формировать требования к функциональности внутренних сервисов для службы поддержки, вместе с командами продукта прорабатывать реализацию;
Описывать бизнес-процессы, выдвигать идеи, как их оптимизировать, внедрять улучшения со смежными командами;
Взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, быть адвокатом клиента;
Участвовать в развитии продукта.
Компания ожидает, что вы:
Руководили отделом B2C поддержки диджитал, IT, образовательного или финтех продукта;
Выстраивали работу направления премиальной поддержки клиентов;
Строите доказательную базу на цифрах и метриках;
Умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы;
Готовы исполнять задачи с минимальными вводными, решать, как и что будет делаться;
Ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
Делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
Понимаете, что стейкхолдер-менеджмент не пустое слово, и легко договариваетесь с руководителями смежных команд;
Сможете работать с большим объемом информации и несколькими связанными продуктами одновременно.
Будет плюсом, если вы работали:
С продуктами с подписной моделью;
Менеджером IT-проектов.
Условия:
5/2, 40 часов в неделю;
Удаленная работа, офис или комбинированный режим работы.
