В Яндекс.Доставку требуется Руководитель корпоративной поддержки (СНГ).
Какие задачи вас ждут:
- Выстраивать операционные процессы службы поддержки корпоративных клиентов Доставки в странах СНГ
- Строить команду поддержки Доставки в странах СНГ (до 70 человек)
- Управлять проектами от построения гипотезы до реализации решения
- Вместе с руководителем вести кросс-командную работу и улучшать пользовательский опыт на основе обращений
- Взаимодействовать со смежными командами
- Внедрять систему отчётности и аналитики службы поддержки
- Разрабатывать стандарты обслуживания корпоративных клиентов
Компания ждёт, что вы:
- Открывали и развивали колл-центры или службы поддержки
- Роботизировали и автоматизировали процессы службы поддержки с помощью чат-ботов и IVR
- Создавали или оптимизировали процессы команд от 100 человек, управляли удалёнными командами
- Развивали супервайзеров или старших операторов
- Ориентированы на клиента