В онлайн-школу Фоксфорд требуется Руководитель контроля качества, который сможет связать контроль качества с такими бизнес-результатами как конверсия, качество обработки лидов и клиентским опытом.
О роли:
- Есть слаженная команда, AI-оценка звонков, речевая аналитика, транскрибация, дашборды и процессы оценки качества. Теперь хотят выстроить систему, где качество коммуникации напрямую связано с результатами продаж.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать проверку звонков и переписок, оценку работы менеджеров по чек-листам;
- Поддерживать и развивать автоматическую проверку качества, AI, речевую аналитику и дешборды;
- Анализировать повторяющиеся проблемы в коммуникациях и находить причины потерь на этапах воронки;
- Готовить аналитические отчеты и рекомендации для бизнеса;
- Проводить калибровочные встречи с руководителями продаж;
- Пересматривать и улучшать критерии оценки качества;
- Формировать прозрачные стандарты коммуникации;
- Управлять командой контроля качества из 11–15 человек;
- Выстраивать процессы и регулярный менеджмент внутри команды;
- Инициировать изменения, которые улучшают качество обработки лидов, клиентский опыт и коммерческие результаты.
Что важно:
- Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции;
- Опыт построения систем контроля качества в продажах или клиентском сервисе;
- Опыт управления командой;
- Понимание этапов воронки продаж и метрик коммерческой эффективности;
- Опыт аудита звонков и переписок;
- Понимание методологий оценки качества;
- Умение работать с данными и видеть связь между качеством коммуникации и бизнес-результатом;
- Сильные навыки кросс-функционального взаимодействия;
- Умение самостоятельно находить зоны роста, предлагаю и инициировать изменения.
Будет плюсом:
- Опыт работы с AI-инструментами, речевой аналитикой и автоматической оценкой качества;
- Опыт в B2C, EdTech, телекоме, банках, IT или крупных сервисных компаниях.
Условия:
- Много свободы в работе, вы сами формируете задачи и влияете на результат;
- Продукты компании и работа над ними – реальный вклад в детское образование;
- Выбирайте удобный формат работы – окей как с полной удаленкой (по РФ), так и с работой из классного офиса на м.Тульская (Москва);
- Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
- Рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью;
- Работа по agile, адекватное планирование и понятные цели;
- Гибкое начало дня: главное — результат;
- Выдают технику – Macbook или на Windows на выбор;
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынете – пришлют витаминный бокс;
- Развитие: изучение иностранных языков на корп. курсах, скидки на продукты «Фоксфорда» и , доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
- Аккредитованы как IT-компания.
Процесс найма:
- Интервью с рекрутером;
- Тестовое задание;
- Интервью с будущим руководителем;
- Оффер.
Откликнуться с сопроводительным письмом:
- Расскажите, чем заинтересовала вакансия и укажите зарплатные ожидания.