Сеть магазинов товаров для дома COZY HOME в поиске Руководителя контактного центра.
Задачи:
- Организация и контроль работы службы поддержки (4 сотрудника);
- Обеспечение высокого уровня обработки входящих обращений и обратной связи клиентам;
- Мониторинг и управление отзывами на сайте;
- Работа с претензиями и возвратами от покупателей;
- Взаимодействие со складом и контроль логистических процессов;
- Контроль отгрузок, сроков сборки заказов и документооборота;
- Интеграции с транспортными компаниями, постановка ТЗ IT-аутсорсу;
- Инструменты: 1С-Битрикс: Управление сайтом (CMS), voximplant, Jivo.
Ожидания от кандидата:
- "Играющий тренер";
- Опыт управления командой клиентского сервиса в интернет-магазине;
- Опыт работы с товародвижением;
- Отличные коммуникативные навыки;
- Навыки работы с претензиями;
- Опыт взаимодействия со складами и транспортными компаниями;
- Умение выстраивать и оптимизировать процессы, работать с IT-подрядчиками;
- Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат.
Условия и преимущества:
- Работа в текстильной компании (более 30 лет на рынке);
- Перспективы для профессионального развития и карьерного роста;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 c 9-00 до 18-00 (ОФИС);
- Насыщенная корпоративная жизнь: тематические пятницы, экскурсии по Москве и на производство компании, квизы, настольные игры, ENGLISH CLUB и др.;
- Скидки на продукцию компании для сотрудников и новогодние подарки для детей;
- Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м.Сокол.