В сеть клиник женского здоровья Медок ищут Руководителя контактного центра, который понимает, что такое трансформация, и умеет реализовывать изменения на деле: от диагностики проблемы и понятного плана до внедрения и измеримого результата.
Нужен эксперт, который глубоко разбирается в современных технологиях для контакт-центров и умеет применять их для двух ключевых целей — повышения эффективности и оптимизации процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Операционно управлять контакт-центром сети: координировать удаленную команду и обеспечивать бесперебойную работу подразделения.
- Выполнять ключевые показатели эффективности контакт-центра.
- Обучать и адаптировать команду, развивать базу знаний.
- Работать с аналитикой и отчётностью, управлять метриками эффективности КЦ.
- Разрабатывать и внедрять речевые модули, автоматизацию и омниканальные решения.
- Искать, оценивать и внедрять современные технологии для КЦ: CRM, телефонию, аналитические системы для мессенджеров, программы мониторинга и другие инструменты.
- Внедрять решения, которые помогают команде работать эффективнее, а процессам — становиться проще и рациональнее.
- Планировать и вести бюджет расходов подразделения.
- Участвовать в проектах по развитию клиентского опыта и стратегических сессиях, направленных на развитие бренда.
- Взаимодействовать с маркетингом, ИТ, операционным блоком и управляющими клиниками.
Ожидания от кандидата:
- Сильный управленец, который умеет трансформировать проблему в задачу, выстраивать чёткий план решения и доводить изменения до результата.
- Имеете опыт руководства контакт-центром или службой клиентского сервиса от трёх лет.
- Успешно формировали команды КЦ с нуля или масштабировали действующие.
- Имеете опыт работы с удалёнными командами.
- Глубоко понимаете современные технологии и метрики эффективности контакт-центров.
- Уже работали с внедрением технологий и автоматизацией КЦ либо готовы уверенно вести такие проекты.
- Дружите с искусственным интеллектом: используете его в работе или понимаете, как внедрить в процессы КЦ.
- Знаете, как строить заботливый сервис, и способны передавать ценности компании через коммуникацию с пациентами.
- Умеете структурно обучать, передавать знания и создавать сильные речевые модули.
- Обладаете отличными коммуникативными навыками, эмоциональным интеллектом и гибким мышлением.
- Умеете выстраивать доверительные отношения с командой, вдохновлять, поддерживать и развивать людей.
- Сохраняете системность и самодисциплину, быстро и грамотно действуете в нестандартных ситуациях.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней.
- Стабильная белая заработная плата: оклад и KPI.
- График 5/2: с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00.
- Корпоративная скидка 30% на услуги компании, в том числе для родственников, а также ежегодные комплексные чекапы здоровья в подарок.
- Интересные и развивающие проекты, обучение от компании, насыщенная корпоративная жизнь.
Откликнуться с резюме и сопроводительным письмом:
- Расскажите, почему вы хотите работать в этой компании и считаете, что подходите на эту должность.
- Опишите кейсы конкретных результатов вашей работы на позиции Руководителя КЦ.