Сервис заказа трансферов i’way в поиске Руководителя контактного центра.
i'way — сервис заказа трансферов по всему миру. С 2009 года компания предлагает пассажирам простой и удобный способ заранее спланировать свою поездку. Команда i’way организует индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.
Ищут амбициозного, активного, целеустремленного человека, который развивается сам и будет развивать компанию.
Основные обязанности:
- Управление сотрудниками отдела в составе 10+ человек (дневная, вечерняя и ночная смена) и обеспечение оптимального уровня производительности труда
- Контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач
- Принятие мер по сокращению скорости работы с запросами
- Выстраивание работы команды и принятие мер по повышению эффективности работы
- Принятие решений в нестандартных ситуациях, умение нести ответственность за результат
- Совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы
- Внедрение новых технологий и бизнес-процессов
- Участие в стратегическом управлении, взаимодействие с филиалами и всеми подразделениями компании
- Выработка результативных управленческих решений
- Выстраивание доверительных отношений с командой
Требования к кандидату:
- Высшее образование
- Знание английского языка (уровень В1 минимум)
- Самоорганизованность, опыт ведения переговоров, способность нести ответственность, лидерские качества
- Опыт позитивного управления коллективом
- Дипломатичность, уравновешенность, стратегическое мышление, гибкость
- Грамотная письменная и устная речь
- Настойчивость, умение ставить и добиваться целей
- Опыт работы в контактном центре на руководящей должности (1-2 года)
- Профессиональное владение техниками коммуникаций, применение эффективных механизмов мотивации сотрудников
Своим сотрудникам компания предлагает:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Полностью белую и достойную заработную плату
- Открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии
- Быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство
- Работа в современной компании — продуктовом лидере рынка трансферов
- Корпоративную скидку на трансферы i’way
- Уютный офис в центре Новосибирска в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр
- Яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела