В сервис для решения юридических вопросов СберПраво открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Сбер Лигал — это дочерняя компания Сбера, развивают маркетплейс юридических услуг, работая в партнерстве с Федеральной палатой адвокатов.
Обязанности:
- Организация и управление работой контактного центра, включая команды операторов и супервайзеров.
- Разработка и внедрение эффективных процедур и стандартов обслуживания клиентов.
- Мониторинг качества обслуживания и анализ показателей работы контактного центра.
- Систематизация и сегментация клиентского потока для оптимизации процессов.
- Управление проектами по внедрению автоматизированных решений и технологий для улучшения работы контактного центра.
- Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
- Обучение, развитие и мотивация персонала.
Требования:
- Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре.
- Знание методов и инструментов управления качеством обслуживания.
- Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра.
- Хорошие аналитические навыки, способность к систематизации и структурированию информации.
- Опыт взаимодействия с программными комплексами для автоматизации процессов (например, CRM-системами).
- Отличные коммуникативные навыки, способность работать в команде и вести за собой людей.
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата и система премирования.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Возможность построить карьеру и реализовать себя.
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.