Медицинская лаборатория LabQuest в поиске Руководителя контактного центра.
LabQuest — лаборатория персонифицированной медицины. Новейший многопрофильный производственный комплекс, предоставляющий новый уровень лабораторной диагностики.
Обязанности:
- Управление КЦ
- Контроль за выполнением KPI подразделения (время обработки запроса, пропущенные звонки, соблюдение стандартов работы, допродажи, конверсия обращений в визит/запись, дошедшие пациенты)
- Найм сотрудников КЦ, введение в должность, наставничество, обеспечение работающих линий 24/7
- Ежедневное прослушивание звонков с целью контроля и оптимизации воронки
- Формирование обучающих программ, повышение квалификации операторов
- Внедрение/корректировка стандартов работы, скриптов
Ключевые показатели вашей эффективности:
- LCR (Lost Call Rate - пропущенные чаты и звонки)
- CSI
- SL (service level)
- Конверсия ВНД (Contact Rate)
- Уровень UT (Нагрузка по часам и дням)
- ASA (Средняя скорость ответа)
Требования:
- Высшее образование
- Опыт от 3-х лет на позиции руководителя крупного КЦ
- Знание программы Mango и других отраслевых ПО для управления КЦ
- Готовность оперативно приступить к работе
Условия:
- График работы: 5/2, 40 часов в неделю
- 1 день в неделю — начало работы с 7:00 (до 16-00 ч.), 1 день в неделю — до 21:00, 1 день в месяц – работа в субботу или воскресенье вместо понедельника
- Метро работы: м. Киевская, Бережковская набережная
- Заработная плата — обсуждается
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- В подчинении - 24 сотрудника
Просьба указать желаемую заработную плату в сопроводительном письме.