В маркетплейс СберМегаМаркет открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Обязанности:
- Операционное управление КЦ и взаимодействие с аутсорсинговыми КЦ, контроль эффективности работы АКЦ;
- Контроль выполнения операционных показателей работы КЦ и АКЦ, выполнения SLA;
- Контроль проведения корректирующих мероприятий, направленных на минимизацию ошибок операторов в части клиентского обслуживания;
- Развитие автоматизированных сервисов для клиентов по обработке обращений во всех каналах обслуживания;
- Формирование и ведение ежедневной/ежемесячной отчетности, в т.ч. аналитических (регулярных и по запросу) и презентационных материалов по результатам работы;
- Анализ количественных и качественных показателей работы контактного центра с целью повышения эффективности;
- Прогнозирование нагрузки, планирование работы АКЦ, расчет необходимой потребности сотрудников;
- Контроль соблюдения требований и выполнения обязательств по договору с АКЦ, соблюдение договорных показателей;
- Контроль и оптимизация процессов, участие в формировании задач на доработки;
- Кросс функциональное взаимодействие со смежными отделами;
- Настройка телефонии, внедрение новых программ.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности от 3х лет;
- Знание ПО КЦ;
- Опыт управления командой инхаус, а также аутсорсинговыми КЦ;
- Знание Excel на уровне продвинутого пользователя;
- Опыт работы с продуктовыми командами;
- Аналитические способности.
Условия:
- Официальное оформление и все социальные гарантии;
- Белая заработная плата, а также выгодный зарплатный проект Сбера, благодаря которому вам будет доступно: сниженный процент по кредиту, возможность оформить кредитную карту с лимитом использования денег без % до 120 дней, а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
- Расширенный ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы;
- Льготная ипотека или рефинансирование существующей для тех, кто в компании полгода и дольше;
- Корпоративная скидка на покупки в СберМегаМаркет;
- Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти;
- Доступ к BestBenefits - сервис скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
- Гибридный формат работы с 10:00 до 19:00;
- Комфортный офис с панорамными видами и местами для отдыха в самом центре Москвы (3 минуты от м. Новокузнецкая);
- В компании вы сможете найти друзей по интересам - в офисе есть языковой клуб, настольный теннис, лекции от экспертов и много других интересных мероприятий.