Логистическая компания Деловые Линии в поиске Руководителя контактного центра.
Требования:
- Профильное высшее образование (в области менеджмента и экономики);
- Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре от 3 лет;
- Опыт и навыки управления распределёнными командами;
- Опыт и навыки управления персоналом от 500+ чел;
- Работа в режиме многозадачности;
- Критическое и стратегическое мышление;
- Опыт внедрения изменений;
- Клиентоориентированность.
Обязанности:
- Организовывать работу службы с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов через дистанционные каналы (телефон, чат e-mail, соцсети, месседжеры, самообслуживание);
- Оптимизировать операционные процессов службы поддержки для достижения бизес-целей компании: роста выручки, снижения затрат и создание конкурентного преимущества за счет безупречного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (сервис, заказ, лидогенерация);
- Реализовать стратегию развития дистанционного клиентского сервиса в соответствии с целями бизнеса;
- Обеспечивать эффективную и бесперебойную работу всех каналов поддержки 24/7, достигать целевых показателей SL, AHT, FCR, качества, конверсии продаж, входящие лиды/исходящий телемаркетинг;
- Внедрять, оптимизировать и управлять технологической платформой поддержки (WFM, телефония, чат-платформы, аналитика, базы знаний, AI/боты);
- Отвечать за поиск возможностей для автоматизации;
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для оптимизации процессов обработки заказов и информирования клиентов;
- Контролировать и составлять бюджета, контролировать затраты, составлять финансовую отчетность по итогам работы;
- Представлять интересы компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью;
- Решать административно-хозяйственные вопросы.
Компания предлагает:
- Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и премию за выполнение плановых показателей;
- Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации;
- Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании;
- Подарки детям сотрудников, скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах.
- Место работы: г. Самара, ул. Демократическая д. 45а.