В юридическую фирму Нечаев и Партнеры открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ работы КЦ и отдельных его сотрудников: воронки, конверсии, отчёты план/факт;
- Участие в разработке финансовых планов фирмы;
- Разработка, декомпозиция и постановка планов для КЦ (количество звонков, назначенных встреч и пр.);
- Участие в подборе, адаптации и обучении специалистов;
- Разработка и корректировка регламентов и скриптов, отчетности;
- Внесение изменений в настройки и отчетность CRM;
- Проведение регулярных собраний (в том числе по видеоконференцсвязи);
- Прослушивание (оценка) телефонных звонков.
Кого хотят видеть на этой позиции:
- Системного профи, с высшим образованием, с аналогичным опытом работы в качестве руководителя КЦ от 3 лет;
- Развитые управленческие навыки, умение брать ответственность на себя, лидерские качества, грамотная речь, коммуникабельность, умение обучать - это обязательный Must have на любой руководящей позиции;
- Отдельное требование: опыт работы в Битрикс24.
Взамен предлагают:
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 с 10:00 до 19.00;
- Классные, интересные и сложные задачи;
- Полную свободу по выстраиванию процессов и управлению подразделением. Инициатива - приветствуется;
- Конкурентный уровень дохода (оклад + kpi) по итогам собеседования;
- Возможность участвовать в формировании собственного учебного центра;
- Финансовую стабильность и работу в надежной фирме;
- Friendly-атмосферу и прекрасных коллег, увлеченных своим делом;
- Интересные и дополнительные системы мотивации;
- Комфортный офис в современном БЦ "W-plaza". 5 минут пешком от м.Тульская. В офисе: кофе, чай, печеньки.