Одна из крупнейших девелоперских компаний в Москве и Московской области INGRAD в поиске Руководителя контактного центра.
Девелоперский портфель компании составляет более 2,5 млн. кв. м недвижимости. INGRAD вышла на столичный рынок в 2012 году, а в 2017 году была признана самой быстрорастущей девелоперской группой в России. По итогам 2017 года, INGRAD вошла в число 5 крупнейших публичных строительных компаний России по версии агентства «РИА Рейтинг».
Чем предстоит заниматься:
- Организация контактного центра с нуля — разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы операторов, внедрение скриптов разговоров
- Адаптация и наставничество новых сотрудников
- Контроль и корректировка всех бизнес-процессов внутри контактного центра (контроль дисциплины, соблюдения стандартов разговоров, взаимодействия со смежными подразделениями и др.)
- Помощь операторам в поиске решений по сложным обращениям клиента
- Ведение и анализ отчетности
- Планирование работы контактного центра, в том числе бюджета, потребности в количестве сотрудников и т.д.
- Автоматизация деятельности отдела на базе 1С CRM
- Настройка телефонии, внедрение новых программ, аналитики, прогрессивных инструментов контроля контактного центра
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в должности руководителя контактного центра от 2 лет с количеством сотрудников от 10 человек
- Опыт организации КЦ с нуля
- Навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки контактного центра в разрезе численности и сменности операторов
- Аналитические способности, системность мышления
- Активная жизненная позиция, умение быть гибким, быстро адаптироваться к новым технологиям
- Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность
- Преимуществом будет опыт работы в управляющей компании ЖКХ
Компания предлагает:
- Удобный современный офис: г. Мытищи, микрорайон 17А, жилой комплекс Новое Медведково
- Работу в стабильной и динамично развивающейся компании
- Стабильный уровень дохода: (оклад + премия) - обсуждается с успешным кандидатом
- Официальное оформление по ТК
- График работы: 5/2