В Яндекс.Маркет открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Яндекс Маркет — один из самых популярных мультикатегорийных маркетплейсов. Руководитель контактного центра Маркета отвечает за три ключевые задачи: операционное управление персоналом — от найма до увольнения; оперативное и тактическое планирование работы; оптимизацию и улучшение процессов саппорта.
Какие задачи вас ждут:
- Операционная работа. Вам предстоит участвовать в найме, обучении и адаптации персонала, контролировать его работу, следить за тем, чтобы выполнялись операционные показатели и соблюдались параметры бюджета
- Проектная работа. Вы будете выстраивать бизнес-процессы, заниматься аналитикой и поиском идей, которые помогут упростить процессы для клиентов
- Улучшение клиентского опыта. Нужно будет работать с шаблонами, скриптами и регламентами, создавать новые или улучшать текущие
Компания ждет, что вы:
- Работали в колл-центре или саппорте от двух лет
- Руководили командой от 50 человек
- Разбираетесь в BI-отчётности
Что предлагают:
- Здоровье. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев
- А также:
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Ведение беременности и роды — через два года
- Страховка для родственников по системе 80/20. Компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
- Рост и развитие. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей
- А также:
- Оплата участия в профильных конференциях
- Скидка 50% на изучение иностранных языков
- Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
- Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером
- А также:
- Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST
- Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах
- Спортивный клуб Яндекса. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.