В healthy-бренд Coral Club ищут Руководителя контактного центра, имеющего активную жизненную позицию, готового разделить корпоративную культуру здорового образа жизни и дарить любовь и заботу клиентам.
С момента своего основания в 1998 году Coral Club превратился в ведущего производителя продуктов для здорового образа жизни. Компания использует инновационные методологии и передовые исследования и разработки в области здравоохранения, предлагая высококачественные продукты с максимальной пищевой ценностью, которые помогают создать здоровый баланс в организме.
Обязанности:
Операционное управление службой поддержки:
- Построение, развитие и масштабирование процессов клиентской поддержки (для нескольких рынков/языков);
- Управление командой операторов(найм, адаптация, постановка целей, контроль выполнения);
- Обеспечение выполнения SLA, контроль загрузки и стабильной работы всех каналов: чат, почта, телефон, соцсести.
Управление качеством обслуживания:
- Внедрение системы оценки качества коммуникаций, проведение регулярного мониторинга и анализа обращений;
- Подготовка обучающих материалов для сотрудников.
Аналитика и улучшения:
- Сбор и анализ метрик;
- Идентификация узких мест и предложений по улучшению клиентского сервиса.
Работа с клиентскими кейсами и эскалациями:
- Обработка нестандартных или критических обращений.
Развитие процессов и инструментов:
- Участие во внедрении/настройке CRM- систем, платформ поддержки, чат-ботов;
- Оптимизация нагрузки и автоматизация типовых процессов.
Требования:
- Опыт управления командой клиентской поддержки от 3-х лет;
- Знание ключевых метрик сервиса и умение им управлять;
- Опыт найма и развития команды;
- Системное мышление, клиентоориентированность,многозадачность.
- Уверенное владение Excel/Google Sheets, умение работать c CRM и helpdesk-системами.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- Комфортный современный офис в пешей доступности от м. Фили/Парк Победы;
- Скидки на услуги нашей компании и компаний-партнеров;
- Обучение в корпоративном университете и компенсация внешнего обучения;
- Корпоративные скидки на питание;
- Развитая корпоративная культура, ежеквартальные тимбилдинги на выбор за счет компании.