В healthy-бренд Coral Club открыта вакансия Руководителя контактного центра.
С момента своего основания в 1998 году Coral Club превратился в ведущего производителя продуктов для здорового образа жизни. Компания использует инновационные методологии и передовые исследования и разработки в области здравоохранения, предлагая высококачественные продукты с максимальной пищевой ценностью, которые помогают создать здоровый баланс в организме.
Ищут сотрудника, имеющего активную жизненную позицию, готового разделить корпоративную культуру здорового образа жизни и дарить любовь и заботу клиентам.
Обязанности:
Операционное управление службой поддержки:
- Построение, развитие и масштабирование процессов клиентской поддержки (для нескольких рынков/языков)
- Управление командой операторов(найм, адаптация, постановка целей, контроль выполнения)
- Обеспечение выполнения SLA, контроль загрузки и стабильной работы всех каналов: чат, почта, телефон, соцсести
Управление качеством обслуживания:
- Внедрение системы оценки качества коммуникаций, проведение регулярного мониторинга и анализа обращений
- Подготовка обучающих материалов для сотрудников
Аналитика и улучшения:
- Сбор и анализ метрик
- Идентификация узких мест и предложений по улучшению клиентского сервиса
Работа с клиентскими кейсами и эскалациями:
- Обработка нестандартных или критических обращений
Развитие процессов и инструментов:
- Участие во внедрении/настройке CRM- систем, платформ поддержки, чат-ботов
- Оптимизация нагрузки и автоматизация типовых процессов
Требования:
- Опыт управления командой клиентской поддержки от 3-х лет
- Знание ключевых метрик сервиса и умение им управлять
- Опыт найма и развития команды
- Системное мышление, клиентоориентированность,многозадачность
- Уверенное владение Excel/Google Sheets, умение работать c CRM и helpdesk- системами
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- Комфортный современный офис в пешей доступности от м. Фили/Парк Победы
- Скидки на услуги нашей компании и компаний-партнеров
- Обучение в корпоративном университете и компенсация внешнего обучения
- Корпоративные скидки на питание
- Развитая корпоративная культура, ежеквартальные тимбилдинги на выбор за счет компании