В FinTech-компанию ЕДИНЫЙ ЦУПИС требуется Руководитель контактного центра.
Обязанности:
- Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация
- Организация бесперебойной работы подразделения
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения
- Контроль дисциплины сотрудников
- Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих
- Контроль обработки обращений клиентов
- Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов
- Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач
- Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов
- Ведение отчётности
Требования:
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная письменная речь
- Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки
- Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 100 человек
- Знания MS Office (Word, Excel, Power point) на продвинутом уровне
- Опыт работы с WFM системой
- Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость
Компания предлагает:
- Работу в финтех-компании, которая разрабатывает и поддерживает платежные решения и сервисы для миллионов клиентов регулируемой индустрии развлечений
- Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»
- График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (2 дня в неделю можно работать из дома)
- Подключение к программе ДМС
- Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (бокс, онлайн поддержка тренера по бегу)
- Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM)
- Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводят свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводят митапы для экспертов
- Официальное оформление, согласно ТК РФ
- Спорт. Команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail
- Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня