В девелоперскую компанию ПИК открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Чем предстоит заниматься:
- Взаимодействовать с клиентами (входящие и исходящие звонки);
- Обрабатывать входящие звонки;
- Обрабатывать заявки и электронные письма;
- Вести клиентскую базу по принятым обращениям;
- Готовить отчетность по звонкам и обратной связи по обращениям;
- Собирать статистические данные менеджеров контакт центра;
- Подготавливать скрипты;
- Подготавливать графики работы контакт центра;
- Анализировать загруженность сотрудников контакт центра.
Для компании важно:
- Опыт работы: от 3х лет в контакт центре;
- Открытость и коммуникабельность, умение находить подход к людям, выявлять потребности и предлагать варианты;
- Знаком с MS Office (Word,Excel);
- Знание телефонного этикета, грамотная устная речь;
- Опыт формирования скриптов, формирования системы переадресации звонков.
Условия:
- Уровень заработной платы: оклад 130 000 gross + ежемесячная премия за выполненный план KPI;
- Сменный график работы 5/2;
- Бесплатное корпоративное обучение+ наставничество;
- Карьерный и финансовый рост;
- Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.