В девелоперскую компанию Level Group открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Обязанности:
- Сформировать единую базу данных клиентов с фиксацией полной истории взаимодействия с компанией и отражением результативности этого взаимодействия;
- Создание единого дистанционного центра обслуживания клиентов, с целью приема всех обращений клиентов по всем каналам и на всех этапах взаимодействия (от первого контакта до проживания включительно);
- Создание и внедрение единых высоких стандартов качества дистанционного обслуживания клиентов на всех объектах и этапах взаимодействия с клиентами;
- Создание внутри второй линии поддержки группы по онлайн-продажам, отдела телемаркетинга, группы по претензионной работе;
- Отслеживание таргетных показателей (SL, AHT, ATT, CSI, FCR и т.д.);
- Автоматизация обслуживания клиентов во всех каналах и непрерывное повышение качества обслуживания;
- Обеспечение бесперебойной работы всех систем, входящих в дистанционный центр поддержки.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт руководства колл-центром более 3 лет - обязательно;
- Знание ПО по телефонии и колл-центрам;
- Опыт создания подразделения с "нуля";
- Сильные управленческие компетенции.
Условия:
- Прогрессивная и опытная команда, разделяющая ценности и принципы компании;
- Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
- Открытая дружелюбная атмосфера;
- Гибкая структура без бюрократии – приветствуют идеи и здоровые амбиции;
- Стабильная заработная плата и прозрачная система премирования;
- ДМС;
- Программа поддержки сотрудников (психологические консультации, экспертиза по личным финансам и юридическим вопросам, консультации по здоровому образу жизни);
- Спорт: йога; пилатес; футбольный, волейбольный клубы;
- Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
- Корпоративная жилищная программа.