В Авито открыта вакансия Руководитель контактного центра.
Вам предстоит:
- Оптимизировать операционные процессы центра телемаркетинга, повышать эффективность работы;
- Выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра;
- Вводить ключевые показатели эффективности для работников центра и контролировать их соблюдение;
- Контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий, загруженность центра, выполнение нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльность сотрудников;
- Управлять проектами центра телемаркетинга, запускать новые проекты в рамках центра.
Требования:
- Имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж;
- Имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации);
- Не менее двух лет управляли и постоянно развивали команду продаж по телефону численностью от 40 человек;
- Имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в подразделении;
- Знаете специфику работы в CRM-системах и в системе телефонии;
- Понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, CPC, CPMin;
- Имеете опыт работы с воронкой продаж;
- Имеете опыт решения конфликтных ситуаций.
Работа в Авито — это:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании;
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- Забота о здоровье: у вас будет ДМС со стоматологией;
- Замечательный офис с местами для уединённой работы и зоны отдыха.