В холдинг Слетать.ру открыта вакансия Руководителя контактного центра (сервис & продажи).
Слетать.ру — это IT-компания и крупнейший агрегатор пакетных туров, лидеры в области поиска и онлайн-бронирования туров по всему миру.
Какие задачи предстоит решать:
- Создавать/настраивать голосовые и текстовые каналы коммуникаций с упрощением пути клиента до покупки
- Формировать стандарты качества сервиса на всех точках контакта с клиентом, контролировать их
- Развивать продажи, формировать продающие скрипты
- Создавать процессы централизованного консультирования клиентов, управлять информацией в «одно звено»
- Формировать/настраивать отчетность, управлять процессами на основе данных
- Управлять ключевыми показателями: CAR, SL, FCR, AHT, CSI и др.
- Формировать процессы качественного подбора, адаптации, удержания и развития сотрудников, командообразование
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт управления КЦ от 3‑х лет командой от 10 человек и более
- Внедрял/настраивал технические инструменты КЦ в роли заказчика
- Имеет аналитический склад ума и опыт формирования управленческой отчетности
- Работал со сложными продуктами/сразу несколькими продуктами
- Знает, что такое теплые продажи
- Успешные проекты omnichannel в вашем портфолио будут существенным преимуществом
Что компания предлагает:
- Компания ценит и уважает своих сотрудников: трудоустраивают с 1-го дня; своевременно выплачивают заработную плату; отдыхают все праздничные и выходные дни, предусмотренные ТК РФ
- Предлагают комфортные условия труда: График 5/2 с 10:00 до 18:30, офис в БЦ класса Б+ напротив ст.м. Ладожская; рабочие места, оснащенные современной техникой. Для отдыха есть: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5
- Новые идеи всегда приветствуются: участвуйте в жизни Компании и влияйте на создание и оптимизацию рабочих процессов, а также на корпоративную культуру
- Предоставляют скидки на путешествия сотрудникам и их родным
- Также предоставляют скидки на языковые курсы