Яндекс.Маркет в поиске Руководителя контактного центра (сегмент B2C), который будет поддерживать работу подразделения на высоком уровне и находить новые точки роста.
Яндекс Маркет — один из крупнейших мультикатегорийных маркетплейсов, которым ежедневно пользуются миллионы людей.
Что нужно делать:
- Управлять большой командой колл-центра: 80% — работа в чате и 20% — голосовая поддержка;
- Выдерживать KPI по скорости и качеству: SL, CSAT и внутренний аудит качества;
- Выстраивать систему отчётности и управления операционными процессами на основе данных;
- Погружаться, чтобы свободно ориентироваться в изменениях продукта, учитывать их влияние на текущие скрипты и понимание операторов;
- Улучшать процессы на площадке и в сервисе в целом;
- Работать над повышением эффективного времени работы;
- Отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников;
- Искать и внедрять инструменты для повышения показателей площадки;
- Инициировать и вести проекты по новым направлениям применения опыта площадки.
Компания ждет, что вы:
- Работали руководителем отдела или колл-центра более года;
- Руководили командой от 300 человек;
- Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения;
- Занимались проектной работой;
- Готовы быть на связи 24/7.
Будет плюсом, если вы:
- Работали с письменной и голосовой поддержкой пользователей;
- Ориентированы на решение возникающих проблем клиента;
- Выстраивали операционную работу контактного центра;
- Формировали команды с нуля.
Условия:
- Работа в офисе: ст. м. «Смоленская», Новинский бульвар, 8;
- Сильная команда, которая помогает расти;
- Смелые задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на продуктовые процессы;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
- Ипотечные программы;
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- Спортзал, компенсация оплаты питания.