Вакансия на удаленке.
На платформу корпоративного планирования Optimacros требуется Руководитель контактного центра.
Optimacros - крупный международный проект по разработке систем корпоративного планирования EPM/BI класса. Продукт — универсальная платформа для оптимизационного и консолидационного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Миссия компании — стать звеном цепочки, которая связывает бизнес-задачи вендоров, партнеров и клиентов и, таким образом, расширить сферу применения продуктов Оптимакрос.
Чем предстоит заниматься:
- Запуск и настройка работы контакт-центра «с нуля»
- Обеспечение стабильной и результативной работы отдела
- Анализ ключевых показателей деятельности отдела (конверсия, соблюдение регламентов, качество базы данных), чтобы улучшать работу и находить новые возможности для роста
- Коммуникация с другими подразделениями группы компаний для выполнения их задач в рамках возможностей контакт-центра
- Набор и адаптация новых сотрудников в команду
- Прослушивание и анализ звонков для повышения качества работы
- Разработка и корректировка скриптов звонков, внедрение новых методов в работу
- Подготовка и представление отчетности по результатам работы отдела
- Регулярная работа с командой для мотивации и контроля выполнения планов
- Анализ и управление воронкой продаж, выявление причин изменений результатов и поиск решений
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства в области B2B продаж, телемаркетинга или работы колл-центра
- Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет (руководитель колл-центр, старший специалист, тренер)
- Опыт работы в ИТ сфере, работа с новыми продуктами
- Владение навыками делового общения, как устного, так и письменного
- Лидерские качества, инициативность, ответственность
- Уверенное владение компьютером и офисными программами
- Опыт удаленной работы
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании
- Полностью удаленный формат работы
- Прозрачная система вознаграждения и бонусы от продаж
- Возможность соблюдать work/life balance
- Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов)
- Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий
- Возможность обучения английскому языку
- А самое главное – возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие