Крупная DIY сеть приглашает в свои ряды Руководителя контактного центра.
Задачи:
Организация работы контактного центра (в зависимости от сезона – до 200 сотрудников);
Выполнение ключевых показателей эффективности;
Анализ и повышение эффективности бизнес-процессов;
Обеспечение качества обслуживания клиентов;
Работа с персоналом: участие в подборе, обучении, наставничестве, адаптации, мотивации;
Ведение отчётности.
Что требуется:
Опыт работы на руководящей должности в крупном контактном центре;
Навыки планирования, организации и управления бизнес-процессами;
Экспертные навыки в области продаж и ведения переговоров.
